Communicatie, de sleutel tot succes

De vaste volgers zal het wel opgevallen zijn. Ik ben de laatste paar weken niet zo actief als voorheen. Dat heeft te maken met een stukje inspiratie. Wist de afgelopen niet goed waar ik een goed stukje over kon schrijven. Maar dat wil niet zeggen dat ik er niet ben.

De titel klinkt logisch. Als je een poll zou houden zal de meerderheid van de mensen het er zeker mee eens zijn. Echter, in de praktijk is het niet altijd zo vanzelf sprekend. Denk aan relaties. Veel van de mensen die uit elkaar gaan doen dat omdat er slecht gecommuniceerd wordt. Daardoor ontstaan irritaties die voorkomen hadden kunnen worden. Die groeien vervolgens uit tot iets groters en voor je het weet is het te laat.

Maar ook op je werk is het belangrijk. Voor jou zelf bijvoorbeeld. Als jij je ergert aan één van je collega's. Om wat voor reden dan ook. Dan kun je dat het beste rustig met hem of haar bespreken, want dan valt er wat aan te doen. Als je het opkropt en er komt een woedeuitbarsting. Dan ontstaat er een verstoorde werkrelatie. Nu is dat met een collega vervelend, maar niet onoverkomelijk. Gebeurt dit met je leidinggevende, dan loop je echter het risico op het mislopen van een promotie. Of zelfs ontslag.

Ook voor je werkgever is het belangrijk om goed en transparant te communiceren over de belangrijke dingen. Zo heb ik in maart 2010 de blog "Centric World of Innovation" geschreven. Daarin vertelde ik dus dat het met Centric nog relatief goed gaat ten opzichte van de concurrentie. Natuurlijk heeft ook mijn werkgever last van de recessie. Maar de laatste tijd is mij te oren gekomen dat het minder goed gaat als ik dacht. Er zijn vooralsnog nog steeds geen gedwongen ontslagen. Maar kort na het verschijnen van mijn blog kregen wij wel bericht dat een aantal secundaire bijeenkomsten zoals bedrijfuitjes en kwartaalpresentaties in ieder geval tot 1 juli afgeschaft zouden worden. Om zo kosten te besparen. Tegen die tijd zouden we wel weer horen of de maatregelen versoepeld of afgeschaft konden worden. Maar tot op heden heb ik daar niets over gehoord.

Daaruit zou je de conclusie kunnen trekken dat de situatie nog niet voldoende verbeterd is. Maar omdat ik niets hoor kan ik daar niet goed over oordelen. En dat vind ik een slechte zaak. Ook als het niet goed gaat hoor ik dat graag. Ik wil wel geloven dat ik me nergens zorgen over hoef te maken. Maar ik ben iemand van de feiten. Ik wil dan details. Laat b.v. zien of we nog winst maken. Als je weet dat je bedrijf nog in de zwarte cijfers zit, maar bezuinigd om de marges op peil te houden. Dan hoef je je geen zorgen te maken over je eigen toekomst. Dat geeft een prettiger gevoel. En een tevreden medewerker, is een gemotiveerde medewerker. Overigens ben ik dat nog steeds wel hoor.

Maar voor een succesvolle relatie tussen werkgever - werknemer is het dus van belang voor beide dat je goed communiceert.

Ook met je klanten moet je dit goed doen. Als je goede afspraken maakt over de dienstverlening, dan weet de klant wat hij van je mag verwachten. En jij weet als bedrijf wat de klant van je verwacht. Ook dat voorkomt ruzies over bepaalde dingen. En helpt bij een goede verstandhouding. Wat je aan het eind weer een contractverlenging, of zelfs nieuwe opdrachten op kan leveren.

Communiceren moet dus op een goede manier gebeuren. Want wat er mis kan gaan zie je hier: